A Prefeitura de Manaus, por meio da Ouvidoria-Geral, órgão integrante da Controladoria-Geral do Município, realizou, nesta terça-feira, 25/11, o Balanço de Gestão do Sistema Municipal de Ouvidorias (Sismouv), reunindo ouvidores, gestores e representantes de órgãos parceiros, no auditório do mirante Lúcia Almeida, localizado no Centro. O evento destacou os avanços alcançados em 2025, fortaleceu a política de escuta ativa e apresentou diretrizes estratégicas para o próximo ciclo de trabalho.
O ouvidor-geral do município, Ebenezer Bezerra, comentou sobre o balanço realizado no evento e a importância de ter as ouvidorias municipais próximas à população. “Estamos aqui para fazer uma avaliação dos três últimos meses da gestão em 2025, e fazer um balanço do desempenho das ouvidorias setoriais com relação à aproximação com a população, que é o objetivo principal, ter a gestão ouvindo as suas reclamações, sugestões, elogios, a propositura de alteração de procedimentos que ocorrem dentro da gestão municipal, com objetivo de melhorar os serviços prestados à população”, destacou.
Um dos principais destaques da programação foi o lançamento do planejamento da Ouvidoria Itinerante 2026, iniciativa que ampliará o atendimento descentralizado, levando os serviços de ouvidoria diretamente às comunidades e reforçando o compromisso com a participação social e a transparência.
“Essa reunião serve também para alinharmos o que ocorrerá na virada do ano com o lançamento da Ouvidoria Itinerante, um projeto do prefeito David Almeida no qual levaremos também a Ouvidoria até o munícipe, evitando o deslocamento do usuário à Ouvidoria-Geral ou setorial, levando o ouvido da gestão para acolher as manifestações do cidadão e ao mesmo tempo aprimorar os serviços da prefeitura”, exaltou.
O controlador-geral do município, Alessandro Moreira, ratificou o compromisso da Prefeitura de Manaus de atender as demandas da cidade, indicando a reunião como um momento fundamental para alinhar as estratégias e traçar metas.
“É uma orientação do prefeito David Almeida que a nossa administração esteja próxima das pessoas e que elas participem da formulação da execução das políticas públicas. Essas reuniões que envolvem todos os ouvidores setoriais de todos os órgãos da Prefeitura de Manaus tem um objetivo de alinhar todos os conceitos e objetivos nossos para os próximos anos. Em 2026, nós temos objetivos muito claros de estar muito próximo da população utilizando recursos tecnológicos, e também na proximidade, o corpo a corpo, de todos os ouvidores setoriais com a nossa população”, explicou.
O Balanço de Gestão das Ouvidorias, mostrou resultados, desafios superados e melhorias implementadas ao longo do ano. Os ouvidores também compartilharam experiências, propostas de aprimoramento e boas práticas, fortalecendo o alinhamento e a integração do sistema municipal.
Para a ouvidora setorial da Seminf, Fabiola Oliveira, a boa relação da gestão municipal com o cidadão é fundamental para avançar com as demandas da cidade. “É de extrema importância esse tipo de evento, pois nos prepara para atendermos a população, já que a gestão do prefeito David Almeida e do vice-prefeito Renato Junior é extremamente preocupada com o atendimento e em dar essa empatia ao cidadão que utiliza os serviços públicos oferecidos pela prefeitura”, comentou.
O evento contou ainda com a apresentação do novo chefe do Núcleo de Ações de Ouvidoria e de Prevenção da Corrupção da Controladoria-Geral da União (CGU), Rafael Russo, que destacou a importância da cooperação entre os órgãos de controle e as ouvidorias municipais. “A transparência e a participação social são pilares fundamentais para uma gestão pública íntegra. Somente com diálogo, organização e compromisso técnico conseguimos fortalecer as políticas de prevenção e, principalmente, garantir que a voz do cidadão seja ouvida e respeitada”, afirmou.
O ouvidor-geral também reforçou o papel estratégico das ouvidorias na construção de uma gestão mais próxima da população. “O trabalho das ouvidorias vai muito além de registrar demandas. Nós promovemos cidadania, construímos pontes e ajudamos a traduzir as necessidades das pessoas. Esse balanço é a prova de que estamos avançando com responsabilidade e compromisso”, concluiu.
A realização do encontro reforça o empenho da Prefeitura de Manaus em consolidar uma gestão pública moderna, eficiente e participativa, reconhecendo as ouvidorias como um elo essencial entre o cidadão e a administração municipal.
Texto – Fernanda Mota e Oliveira Junior / CGM
Foto – Valdo Leão / Semcom
