Especialista em branding, comunicação e reputação avalia como decisões tomadas dentro do território de uma marca podem gerar impactos mesmo quando a responsabilidade é atribuída a terceiros
A crise envolvendo Ed Sheeran e a retirada de Macklemore de sua turnê nos Estados Unidos coloca em discussão uma questão importante para a gestão de reputação: até que ponto uma pessoa consegue se desvincular de uma decisão que acontece dentro do território da sua própria marca?
Para Patricia Dalpra, especialista em branding, comunicação e reputação, o ponto central não é discutir se Ed Sheeran deveria ou não se posicionar politicamente. A questão está na responsabilidade diante de uma situação que acontece dentro de um espaço diretamente associado ao artista.
Macklemore foi retirado das próximas apresentações da turnê após manifestações de apoio à Palestina durante shows. Sheeran afirmou que a decisão não foi dele, mas dos promotores e dos locais que receberiam as apresentações. Ainda assim, para Patricia, atribuir a decisão a terceiros não necessariamente afasta o impacto reputacional.
“Era a turnê de Ed Sheeran. Era o palco associado ao seu nome. Quando Macklemore foi retirado e Sheeran explicou que aquela não havia sido uma decisão dele, mas dos promotores, ele tentou se afastar da decisão. Do ponto de vista reputacional, porém, isso não necessariamente o protege”, analisa.
Para a especialista, existe uma diferença entre não querer se posicionar sobre um conflito político e não se posicionar diante de uma decisão que acontece dentro do próprio território de marca.
“Quando você não ocupa o seu espaço de posicionamento, alguém ocupa por você. A narrativa deixa de estar nas suas mãos.”
O episódio também traz uma discussão sobre coerência entre discurso, comportamento e percepção. Em sua manifestação, Sheeran afirmou que usa sua plataforma e sua música para aproximar pessoas de diferentes origens e culturas e que busca manter seus shows como espaços de segurança e acolhimento.
Para Patricia, é justamente nesse encontro entre discurso, comportamento e percepção que a reputação é construída. “Reputação é justamente esse encontro entre discurso, comportamento e percepção.”
Ao mesmo tempo, o caso de Ed Sheeran mostra a importância do chamado saldo reputacional. O artista construiu ao longo dos anos um histórico positivo junto ao público, e esse patrimônio pode ajudá-lo a atravessar e conduzir uma crise como a atual. Uma trajetória consistente oferece maior margem para administrar um episódio pontual, embora esse saldo não seja ilimitado.
Por isso, os próximos movimentos podem ser mais importantes do que uma tentativa de explicar excessivamente o que aconteceu. Para Patricia, o desafio agora é reassumir a própria narrativa e deixar claros os princípios que orientam suas decisões.
Em uma crise de reputação, não é apenas o fato original que importa. A forma como a marca responde também influencia a maneira como o episódio será percebido.
Sobre Patrícia Dalpra
Especialista em Branding, Personal Branding, Reputação, Carreira e Comunicação, Patrícia Dalpra é fundadora da PD Imagem e Carreira e possui mais de 20 anos de experiência no desenvolvimento de líderes, executivos, empresários e atletas. É autora de dois livros sobre liderança e tendências, membro do Conselho Winning Women da EY e possui formação em instituições de referência internacional, como Columbia University, SDA Bocconi School of Management e Instituto Marangoni. Sua atuação é focada no fortalecimento da identidade, posicionamento, reputação e legado de profissionais e organizações.
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