Servidores da Secretaria Municipal de Saúde (Semsa), da Prefeitura de Manaus, estão participando de um curso de capacitação para uso da nova versão da plataforma digital OuvidorSUS, utilizada no registro de solicitações, reclamações, elogios, denúncias e outras manifestações de usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). A atividade iniciou nesta quarta-feira, 10/6, e segue até esta quinta-feira, 11/6, no Casarão da Inovação Cassina, no bairro Centro, zona Sul da capital.
Ao abrir a programação, o secretário municipal de Saúde, Nagib Salem, enfatizou o papel da formação no sentido de aprimorar o atendimento de manifestações dos usuários do SUS. “O trabalho da ouvidoria é importantíssimo, pois dá voz à comunidade em suas demandas relacionadas à saúde municipal. Esse curso, ministrado por técnicos do Ministério da Saúde, é essencial porque contribui para que possamos dar um retorno cada vez melhor à população”, declarou o secretário.
Também presente na abertura, o titular da Controladoria-Geral do Município (CGM), Arnaldo Flores, pontuou o empenho do prefeito de Manaus, Renato Junior, e do secretário Nagib Salem na melhoria da oferta de serviços essenciais à população. “Com isso, a prefeitura fortalece ainda mais a interlocução com a sociedade civil na prestação de serviços da saúde no município”, observou.
A capacitação reúne 53 participantes, entre eles servidores das 28 Sub-Redes da Ouvidoria Municipal do SUS, que atuam na interlocução entre as áreas técnicas da Semsa e o órgão ouvidor. O curso é ministrado por técnicos da Ouvidoria-Geral do SUS, do Ministério da Saúde, em atendimento a uma solicitação feita pela ouvidora municipal do SUS, Maísa Rocha, para a qualificação dos profissionais da rede municipal.
A ouvidora municipal do SUS, Maísa Rocha, salientou que a capacitação dos servidores é uma necessidade diante do volume de demandas da população em torno de serviços ofertados da Semsa, que abrangem a Atenção Primária à Saúde (APS), Vigilância em Saúde, Vigilância Sanitária, Maternidade Moura Tapajóz, Samu Manaus, entre outros.
“A Ouvidoria da Semsa hoje tem um número de demandas bastante robusto, e por isso buscamos essa qualificação. Somos privilegiados porque conseguimos trazer para cá a equipe do Ministério da Saúde, responsável pela implementação do OuvidorSUS”, pontuou a ouvidora.
A gerente de Administração da Diretoria de Inteligência de Dados da Semsa, Samantha Martins, ressaltou que o curso propicia aos servidores entender melhor as demandas da sociedade e aprimorar o atendimento à população.
“A expectativa é aprender esse sistema novo, ver as novidades que ele traz em relação ao sistema anterior, para que consigamos trabalhar sempre da melhor forma”, declarou.
Além dos profissionais da Semsa, participam da formação servidores convidados da Ouvidoria Estadual do SUS no Amazonas e da Ouvidoria Municipal de Barcelos, que hoje trabalha na implantação da ouvidoria do SUS no município, distante 399 quilômetros da capital.
Formação
O conteúdo programático da “Capacitação do Sistema OuvidorSUS 3” inclui uma visão geral sobre o OuvidorSUS, com enfoque no registro, classificação e tratamento de manifestações no sistema, considerando a análise do teor, tipificação, encaminhamento e resposta, além de um panorama das ouvidorias do SUS, seus pontos de resposta, legislação e bases normativas.
Em seu segundo dia, o curso vai incluir atividades práticas, enfocando pesquisas, tratamento, encaminhamento, fechamento da manifestação e qualidade da resposta, e esclarecimento de dúvidas dos participantes.
O ouvidor-geral do SUS substituto e coordenador-geral de Gestão da Informação em Ouvidorias do SUS, Leonardo Maia, destacou que a Ouvidoria-Geral do SUS atua de forma interfederativa, acolhendo, registrando e encaminhando as manifestações dos usuários da saúde pública às ouvidorias estaduais e municipais, por meio do OuvidorSUS.
“É extremamente importante a capacitação dos servidores de Manaus, que utilizam o sistema para receber as manifestações dos usuários, e também dos pontos de resposta da ouvidoria, que vão efetivamente responder às manifestações. Essa resposta, por sua vez, é enviada pelo sistema automaticamente à pessoa que se manifestou”, explica.
Maísa Rocha salientou o reflexo positivo no atendimento ao público a partir da formação dos servidores para uso do OuvidorSUS. Segundo ela, a nova versão da plataforma, chamada OuvidorSUS 3, traz novos recursos que vão beneficiar cidadãos e órgãos públicos da saúde, como a inserção de conteúdos relacionados às demandas dos usuários, a exemplo de documentos e receitas médicas.
“Isso vai qualificar nosso registro, contribuindo para subsidiar as áreas técnicas com relação à necessidade real daquele usuário, e também para gerar dados mais precisos, que vão apoiar a gestão na melhoria dos serviços da saúde para a população”, ressalta a ouvidora.
Placas e agradecimento
Durante a abertura do curso, a Semsa e a Ouvidoria Municipal do SUS fizeram um agradecimento aos órgãos externos e aos servidores das áreas técnicas envolvidos no projeto de acreditação do órgão municipal de Manaus.
Na ocasião, o secretário Nagib Salem realizou a entrega de placas de homenagem ao controlador-geral, Arnaldo Flores, e ao ouvidor-geral de Manaus, Raimundo Nonato Marreiros.
A ouvidoria municipal obteve a aprovação no Sistema Nacional de Acreditação Institucional de Ouvidorias do SUS em 2024, após um processo de qualificação iniciado em 2022. O procedimento confere confiança pública às ouvidorias dos órgãos públicos de saúde e estimula a excelência dos serviços prestados à população.
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Texto – Jony Clay Borges/Semsa
Fotos – Marcio Gleyson/Semsa
